Términos y condiciones de uso del sitio
1. Quiénes somos
Marsueños Viajes SAS es una agencia de viajes con Registro Nacional de Turismo 31243. Actuamos como intermediarios entre el viajero y los prestadores de servicios turísticos.
2. Precios y disponibilidad
Las tarifas y ofertas publicadas dependen de la disponibilidad de los proveedores y pueden cambiar hasta el momento de la confirmación y el pago. Cada promoción indica su vigencia y sus condiciones.
3. Reservas en línea
El buscador de reservas lo opera la plataforma Price con la marca de Marsueños. Los medios de pago, impuestos, tasas y cargos se muestran antes de finalizar la compra.
4. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Se rigen por las condiciones de cada aerolínea, hotel u operador, que se informan en la cotización o en la reserva. Te acompañamos en el proceso.
5. Derecho de retracto
En las compras a distancia aplica el derecho de retracto en los términos y con las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y, para tiquetes aéreos, las reglas de la Aeronáutica Civil. Para ejercerlo, escríbenos a ventasmarsuenos@gmail.com.
6. Documentos de viaje y visas
Cada viajero es responsable de contar con pasaporte, visas, vacunas y permisos vigentes. Te asesoramos sobre los requisitos, pero la aprobación de una visa depende únicamente de la autoridad consular.
7. Responsabilidad
Marsueños responde por la gestión que le corresponde como agencia de viajes, en los términos del Decreto 1074 de 2015, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la cláusula de responsabilidad incluida en cada cotización.
8. Protección de niños, niñas y adolescentes
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Marsueños Viajes rechaza la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. Estas conductas son delitos en Colombia.
9. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.
10. Contacto y quejas
ventasmarsuenos@gmail.com · WhatsApp 313 765 1041. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.