Política de tratamiento de datos personales
1. Para qué es esta política
Explica cómo Marsueños Viajes SAS, como responsable del tratamiento, recoge, usa, guarda y protege los datos personales de clientes, viajeros y personas que nos contactan, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013).
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo y ciudad.
- Datos para el viaje: tipo y número de documento o pasaporte y su vencimiento, fecha de nacimiento, nacionalidad, acompañantes y preferencias de viaje.
- Para la asesoría de visas: la información que pide el formulario oficial del país de destino.
- Datos de niños, niñas y adolescentes: solo los necesarios para su viaje, entregados y autorizados por su padre, madre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.
- Datos de pago: comprobantes de pago. No guardamos números completos de tarjetas; los pagos en línea los procesa la plataforma de reservas.
Responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad es facultativo.
3. Para qué los usamos
- Atender tu solicitud, cotizar, reservar y emitir los servicios turísticos que pidas.
- Entregar tus datos a los proveedores necesarios para tu viaje (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras y asistencias), en Colombia o en el exterior.
- Acompañarte en el trámite de visas, cuando lo solicites.
- Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
- Enviarte información de servicios, temporadas y promociones de Marsueños, solo si lo autorizas. Puedes pedir en cualquier momento que no te escribamos más.
- Pedirte tu opinión sobre el servicio y mejorar nuestra atención.
4. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso que les damos; revocar la autorización o pedir que se supriman cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y acceder gratis a tus datos.
5. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a ventasmarsuenos@gmail.com o al WhatsApp 313 765 1041 con tu nombre, documento, lo que solicitas y un medio de respuesta. Atiende estas solicitudes la Gerencia administrativa de Marsueños Viajes SAS.
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles; si no es posible, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
6. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso solo del personal autorizado, cuentas con verificación en dos pasos y proveedores tecnológicos con estándares de seguridad.
7. Transferencias y transmisiones internacionales
Para prestar los servicios de tu viaje, algunos datos se comparten con proveedores ubicados fuera de Colombia, como aerolíneas, hoteles, operadores y autoridades consulares. Al aceptar esta política autorizas ese envío, únicamente para esa finalidad.
8. Vigencia
Tus datos se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo que exija la ley. Esta política puede actualizarse; cualquier cambio se publicará en esta página con su nueva fecha.